智能客服人机转接的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

andrewlmrc251309 - 2 hours 22 minutes ago News Discuss

企业引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://wwtalk.im/